Informação é a
sua melhor
defesa.
Reconheça os sinais, evite armadilhas e saiba como agir se um golpe acontecer. Um lugar para se proteger e cuidar de quem você ama.
Black Friday e Natal
sem golpes.
Da oferta à entrega, reconheça as armadilhas antes de comprar. A pressa da promoção pode esperar. Sua segurança vem primeiro.
Já aconteceu com você? Veja como agirOs golpes mudam.
A atenção continua.
Alertas e relatos recentes de instituições brasileiras. Novas consultas automáticas a cada 6 horas.
Consultando as fontes do radar…
Publicações dos últimos 90 dias, da mais nova para a mais antiga. Fontes e critérios de seleção ↗
Dê nome à armadilha.
Entenda como cada golpe funciona, os sinais de alerta e como se proteger.
Use as setas para explorar os cartões ou deslize para os lados. No teclado, use as setas esquerda e direita, Home e End.
Na dúvida,
faça uma pausa.
Golpistas criam urgência para que você não tenha tempo de pensar. Três atitudes simples ajudam a quebrar esse ciclo.
Desconfie da urgência.
Dinheiro, dados ou decisões “para agora” merecem uma pausa. Não aja sob pressão.
Confirme por outro caminho.
Use o aplicativo oficial ou um contato que você já conhece. Não confie apenas no número, na foto ou no logotipo.
Proteja seus acessos.
Não compartilhe senhas e códigos. Ative a verificação em duas etapas e mantenha seus dispositivos atualizados.
Saiba a quem recorrer.
Cada canal tem um papel. Comece pelo banco se dinheiro ou acesso à conta estiverem em risco.
Seu banco
Comunique a fraude, bloqueie acessos ou cartões e conteste as transações. Guarde o protocolo.
Como agirPolícia Civil
Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou no site oficial da Polícia Civil do seu estado.
O que levar no registroDefesa do consumidor
Se não resolver com a empresa, busque o Procon ou o Consumidor.gov.br, quando ela participar.
Consumidor.gov.br (abre em nova aba)Orientação jurídica
Procure um advogado ou a Defensoria Pública da sua região. A assistência gratuita depende dos critérios de atendimento.
Entenda os caminhosRespostas que
fazem diferença.
Informação clara para decidir o próximo passo.
Fiz um Pix. É possível recuperar o dinheiro?
Avise o banco imediatamente e solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED) pelo aplicativo ou canal oficial. O pedido pode ser feito em até 80 dias da transação, mas agir cedo ajuda. A devolução depende da análise e dos recursos disponíveis; não é garantida. Veja as regras do Banco Central (nova aba).
Preciso fazer o boletim antes de falar com o banco?
Comunique a fraude ao banco assim que perceber. Organize o boletim de ocorrência em paralelo, com os comprovantes e as mensagens. Anote o protocolo do banco e envie documentos adicionais conforme a orientação recebida.
A pessoa sabe meus dados. Isso prova que é confiável?
Não. Dados verdadeiros podem ser obtidos em fontes públicas ou vazamentos. Nome, CPF, número do processo, foto e identificação na tela do telefone não comprovam a identidade. Confirme pelo contato que você já conhece.
Alguém prometeu recuperar meu dinheiro cobrando uma taxa. E agora?
Desconfie de garantias de recuperação ou de novos pagamentos para “liberar” o dinheiro perdido. Confirme a identidade e as condições de qualquer serviço profissional antes de contratar. O pedido de MED deve ser feito ao seu banco; não envie senhas nem códigos a intermediários.